Nhằm kịp thời tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, UBND phường Hoành Sơn công khai địa chỉ, số điện thoại và các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị theo quy định.

Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị được thực hiện theo Quyết định số 53/2021/QĐ-UBND ngày 07/12/2021 của UBND tỉnh Hà Tĩnh ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh.

Người dân, tổ chức và doanh nghiệp có thể liên hệ theo địa chỉ, số điện thoại được công khai hoặc quét mã QR tại hình ảnh kèm theo để gửi phản ánh, kiến nghị về những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện, giải quyết thủ tục hành chính.

UBND phường Hoành Sơn tiếp nhận phản ánh, kiến nghị tập trung vào các nội dung:

- Những khó khăn, vướng mắc do việc chậm trễ, gây phiền hà hoặc thực hiện chưa đúng quy định trong giải quyết thủ tục hành chính; các trường hợp từ chối giải quyết, kéo dài thời gian giải quyết, yêu cầu bổ sung hồ sơ, giấy tờ ngoài quy định; hành vi sách nhiễu, gây phiền hà, đùn đẩy trách nhiệm trong thực thi công vụ.

- Việc công khai, niêm yết thủ tục hành chính chưa đầy đủ, chưa chính xác hoặc thủ tục hành chính được niêm yết đã hết hiệu lực, không thống nhất với nội dung được công bố, công khai theo quy định.

- Những quy định hành chính còn bất cập, chưa phù hợp với thực tiễn; thiếu đồng bộ, thiếu thống nhất hoặc gây khó khăn cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện.

- Các đề xuất, kiến nghị về phương án xử lý những khó khăn, vướng mắc; sáng kiến, giải pháp nhằm đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Thông qua việc công khai các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, UBND phường Hoành Sơn mong muốn tiếp tục tăng cường tính công khai, minh bạch, kịp thời nắm bắt và xử lý những khó khăn, vướng mắc; đồng thời nâng cao trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương trong thực thi công vụ, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp.